Политика возвратов

1. Основной принцип

GigaThreads оказывает цифровую услугу по запросу пользователя. После подтверждения оплаты доступ к тарифу включается автоматически, и пользователь может сразу запускать платные исследования и генерации.

Оплата за фактически оказанную и использованную часть услуги возврату не подлежит, кроме случаев ненадлежащего оказания или иных обязательных оснований. Это не отменяет права пользователя отключить автопродление и отказаться от дальнейшего исполнения договора в предусмотренном законом порядке.

2. Когда возврат рассматривается

• повторное или ошибочное списание;
• платёж подтверждён, но тариф не был предоставлен;
• существенная подтверждённая неисправность не позволила использовать услугу;
• отказ от неиспользованной части услуги, когда такой возврат требуется законом;
• иная ситуация, в которой возврат обязателен по применимым нормам.

3. Что считается использованной частью

Использованная часть определяется по фактически выполненным платным операциям и расходам: исследованиям через Meta AI, обработанным публикациям, обращениям к языковым моделям, генерациям, humanizer-проходам и другим вычислительным операциям по запросу пользователя.

Само по себе субъективное несогласие со стилем AI-черновика не означает, что услуга не оказана, если система выполнила заявленный пайплайн. Подтверждённые технические ошибки рассматриваются отдельно.

4. Как подать запрос

Напишите в @gigathreads_bot и укажите Telegram username, тариф, дату оплаты, номер заказа и причину. Для технической ошибки приложите скриншот и примерное время события.

Обращение проверяется по журналам сервиса и доступным данным операции. Ответ предоставляется в разумный срок, обычно не позднее 10 рабочих дней после получения достаточной информации.

5. Способ возврата

Одобренный возврат оформляется через Lava и, как правило, направляется на исходный способ оплаты. Срок зачисления зависит от банка или платёжной системы.

6. Обязательные права

Ни одно положение этой политики не ограничивает права потребителя, которые нельзя исключить договором. Если условия документа расходятся с обязательной нормой применимого закона, действует такая норма.